よくある質問

【商品について】シャンプー＆トリートメントの使用期限はありますか

未開封の場合、約2年の使用期限となっております。
開封された場合は、なるべく早めにご使用ください。

【商品について】使用量の目安を教えてください

ショートヘアの方：2~3プッシュ
セミロングヘアの方：3~4プッシュ
ロングヘアの方：4~5プッシュ

【商品について】妊娠・授乳中でも使用できますか

90%以上美容成分*1で作られているため、問題なくお使いいただけますが、
ご不安でしたらパッチテスト後に使用していただくことをお勧めいたします。
お肌やお体に異常が生じた場合は使用を停止してください。

*1 水を除く

【商品について】シャンプー＆トリートメントの定期便で、シャンプー(2本)だけやトリートメント(2本)だけに変更できますか

はい、可能です。 LINE公式アカウントよりお問い合わせくださいませ。
※次回発送10日前までにお手続きが必要です

【ご注文について】注文完了画面に遷移しませんが購入出来ていますか

ご注文完了画面に遷移しない場合は、ご購入ができておりません。
ご入力内容に誤りがないかご確認の上、解決しない場合は、お問い合わせページのチャットよりご連絡ください。

【ご注文について】注文確認・発送完了メールが届きません

ご注文確認のメールが届かない場合は、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
再度ご登録情報をご確認ください。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、
「@cleosbeaute.com」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。
今一度ご確認くださいませ。

【ご注文について】領収書は貰えますか

申し訳ございません。
現段階で領収書は対応しておりません。

【ご注文について】キャンセル・返品・交換はできますか

ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。

また、商品に不備があった場合には、商品到着後7日以内に返品理由を記載の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
ご返品いただいた上、当社で確認後、同一の商品との交換を承ります。
ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

※ご返信にお時間をいただく場合がございます。

【定期コースについて】定期コースとは何ですか

毎日使うCleo’s Beautéの商品をお得に購入できるだけでなく、
毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。

お好きな商品を定期的にお届けします。
また、不定期でサプライズプレゼント進呈しております★

【定期コースについて】次回の配送日を確認する方法はありますか

マイページもしくは LINE公式アカウントのメニュー内「ご注文商品内容の変更」より次回の配送日をご確認いただけます。

※LINE公式アカウントはID連携が必要になります
※次回発送10日前までにお手続きが必要です

【定期コースについて】商品が余ってしまう / 足りなくなってしまう

LINE公式アカウントのメニュー内「ご注文商品内容の変更」より変更が可能です。
次回お届け予定日の10日前までにいずれかの変更をお願い致します。

※LINE公式アカウントはID連携が必要になります
※次回発送10日前までにお手続きが必要です

【定期コースについて】配送サイクル(周期)は変更できますか

LINE公式アカウントのメニュー内「ご注文商品内容の変更」より変更が可能です。 次回お届け予定日の10日前までにいずれかの変更をお願い致します。 ※LINE公式アカウントはID連携が必要になります ※次回発送10日前までにお手続きが必要です

【定期コースについて】定期コースの内容を変更したいです

LINE公式アカウントのメニュー内「ご注文商品内容の変更」より変更が可能です。 次回お届け予定日の10日前までにいずれかの変更をお願い致します。 ※LINE公式アカウントはID連携が必要になります ※次回発送10日前までにお手続きが必要です

【定期コースについて】定期コースを解約・休止したいです

LINE公式アカウントのメニュー内、「ご注文商品内容の変更」よりご解約・休止をご確認いただけます。

※LINE公式アカウントはID連携が必要になります
※次回発送10日前までにお手続きが必要です
※一部カスタマーサポートにてお電話でのサポートをご案内しております。

【定期コースについて】定期コースを再開したいです

LINE公式アカウントもしくは「お問い合わせフォーム」より定期コース再開希望の旨をご連絡をお願いいたします。

※LINE公式アカウントはID連携が必要になります

【お支払いについて】お支払い方法について

お支払い方法は『2種類』からお選びいただけます。

【クレジットカード】
5大国際ブランド（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）

【GMO後払い】
ご注文金額ごとに、後払い手数料が生じます。　(330円~630円)*税込
後払い用紙は、商品と別送にて送付いたします。
(※3月1日以降は、商品と一緒にお届けします)

請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求書にも記載しております。

【お支払いについて】支払方法を変更したいです

マイページにログインしていただき、
「支払い方法」をクリックし案内に沿ってお支払い方法の変更手続きをお願いいたします。

すでにご注文が確定している商品のお支払い方法の変更をご希望の際は、
「お問い合わせフォーム」にてご相談くださいませ。

【お支払いについて】登録したクレジットカードを変更したいです

マイページにログインしていただき、
「支払い方法」をクリックし案内に沿ってお支払い方法の変更手続きをお願いいたします。

すでにご注文が確定している商品のお支払い方法の変更をご希望の際は、
「お問い合わせフォーム」にてご相談くださいませ。

【お支払いについて】後払いの振り込み用紙の期限が切れてしまいました

期限切れ後もお支払いいただけますので、お早めにお支払いいただきますよう、お願い申し上げます。

また、お支払い期限を一定期間過ぎた場合、催促用紙の行き違いや重ねてのお支払いにご注意ください。

【お支払いについて】後払いの振込用紙を紛失してしまいました

お支払いに関しての詳細はGMOペイメントサービス様に委託しております為、お答えすることが出来かねます。
お手数おかけいたしますが、直接GMOペイメントサービス様にご連絡していただきたくよう、お願い申し上げます。
GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口電話番号：0570-666-350

【配送・お届けについて】送料はかかりますか

【単品商品・通常定期コースの場合】
全国一律330~660円( 税込)
*商材によって異なる場合がございます
*3ヶ月おまとめ定期コースは送料が発生いたしません

【配送・お届けについて】海外へ配送はできますか

申し訳ございません。
現在、海外への配送は承っておりません。

【配送・お届けについて】荷物番号のお知らせはありますか

はい、お荷物が発送されましたら発送完了メールにてご連絡いたします。

【配送・お届けについて】商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか

はい、お受け取りいただけなかった際に発生した返送及び再発送費用をご請求させていただいております。
再発送費用：¥1,320円(税込)*離島の発送は1,900円(税込)

【その他】ギフト包装は可能ですか

申し訳ございません。
現在Cleo’s Beautéではラッピングサービスやショッピングバッグをお付けするサービスは行っておりません。

商品購入時に「ラッピング等」項目から「ギフト（納品書の金額を非表示にする）」を選択していただくと、納品書に金額を明記せず配送することは可能です。

【その他】お問い合わせについて

「お問い合わせフォーム」もしくは LINE公式アカウントより承っております。
公式LINEよりお問い合わせをされる際は、LINEトーク画面から直接お問い合わせ内容を送信してください。
ブランドコンシェルジュが順番にご対応させていただきます。

【その他】マイページのパスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた方は『こちら』からご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行ってください。

【その他】メールマガジンを停止できますか

「お問い合わせフォーム」もしくは LINE公式アカウントより承っております。
公式LINEよりお問い合わせをされる際は、LINEトーク画面から直接お問い合わせ内容を送信してください。
ブランドコンシェルジュが順番にご対応させていただきます。