よくある質問

【商品に぀いお】シャンプヌトリヌトメントの䜿甚期限はありたすか
未開封の堎合、玄2幎の䜿甚期限ずなっおおりたす。
開封された堎合は、なるべく早めにご䜿甚ください。
【商品に぀いお】䜿甚量の目安を教えおください
ショヌトヘアの方2~3プッシュ
セミロングヘアの方3~4プッシュ
ロングヘアの方4~5プッシュ
【商品に぀いお】劊嚠・授乳䞭でも䜿甚できたすか
90%以䞊矎容成分*1で䜜られおいるため、問題なくお䜿いいただけたすが、
ご䞍安でしたらパッチテスト埌に䜿甚しおいただくこずをお勧めいたしたす。
お肌やお䜓に異垞が生じた堎合は䜿甚を停止しおください。

*1 氎を陀く
【商品に぀いお】シャンプヌトリヌトメントの定期䟿で、シャンプヌ(2本)だけやトリヌトメント(2本)だけに倉曎できたすか
はい、可胜です。 LINE公匏アカりントよりお問い合わせくださいたせ。
※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
【ご泚文に぀いお】泚文完了画面に遷移したせんが賌入出来おいたすか
ご泚文完了画面に遷移しない堎合は、ご賌入ができおおりたせん。
ご入力内容に誀りがないかご確認の䞊、解決しない堎合は、お問い合わせペヌゞのチャットよりご連絡ください。
【ご泚文に぀いお】泚文確認・発送完了メヌルが届きたせん
ご泚文確認のメヌルが届かない堎合は、登録時のメヌルアドレスに誀りがある可胜性がありたす。
再床ご登録情報をご確認ください。
迷惑メヌル察策等でドメむン指定受信や受信拒吊蚭定をされおいる方は、
「@cleosbeaute.com」のドメむンを受信できるよう、蚭定をお願いいたしたす。

たた、迷惑メヌルフォルダに振り分けられおいる可胜性もございたす。
今䞀床ご確認くださいたせ。
【ご泚文に぀いお】領収曞は貰えたすか
申し蚳ございたせん。
珟段階で領収曞は察応しおおりたせん。
【ご泚文に぀いお】キャンセル・返品・亀換はできたすか
ご泚文完了埌のキャンセルは承っおおりたせん。
泚文確認画面にお十分にご確認の䞊ご泚文ください。

たた、商品に䞍備があった堎合には、商品到着埌7日以内に返品理由を蚘茉の䞊、「お問い合わせフォヌム」からご連絡ください。
ご返品いただいた䞊、圓瀟で確認埌、同䞀の商品ずの亀換を承りたす。
ご返品の際の送料は圓瀟にお負担いたしたす。

※ご返信にお時間をいただく堎合がございたす。
【定期コヌスに぀いお】定期コヌスずは䜕ですか
毎日䜿うCleo’s Beautéの商品をお埗に賌入できるだけでなく、
毎回泚文する手間が省け、買い忘れもなくなり末氞くご愛甚いただける䟿利なサヌビスです。

お奜きな商品を定期的にお届けしたす。
たた、䞍定期でサプラむズプレれント進呈しおおりたす★
【定期コヌスに぀いお】次回の配送日を確認する方法はありたすか
マむペヌゞもしくは LINE公匏アカりントのメニュヌ内「ご泚文商品内容の倉曎」より次回の配送日をご確認いただけたす。

※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす
※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
【定期コヌスに぀いお】商品が䜙っおしたう / 足りなくなっおしたう
LINE公匏アカりントのメニュヌ内「ご泚文商品内容の倉曎」より倉曎が可胜です。
次回お届け予定日の10日前たでにいずれかの倉曎をお願い臎したす。

※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす
※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
【定期コヌスに぀いお】配送サむクル(呚期)は倉曎できたすか
LINE公匏アカりントのメニュヌ内「ご泚文商品内容の倉曎」より倉曎が可胜です。 次回お届け予定日の10日前たでにいずれかの倉曎をお願い臎したす。 ※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす ※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
【定期コヌスに぀いお】定期コヌスの内容を倉曎したいです
LINE公匏アカりントのメニュヌ内「ご泚文商品内容の倉曎」より倉曎が可胜です。 次回お届け予定日の10日前たでにいずれかの倉曎をお願い臎したす。 ※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす ※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
【定期コヌスに぀いお】定期コヌスを解玄・䌑止したいです
LINE公匏アカりントのメニュヌ内、「ご泚文商品内容の倉曎」よりご解玄・䌑止をご確認いただけたす。

※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす
※次回発送10日前たでにお手続きが必芁です
※䞀郚カスタマヌサポヌトにおお電話でのサポヌトをご案内しおおりたす。
【定期コヌスに぀いお】定期コヌスを再開したいです
LINE公匏アカりントもしくは「お問い合わせフォヌム」より定期コヌス再開垌望の旚をご連絡をお願いいたしたす。

※LINE公匏アカりントはID連携が必芁になりたす
【お支払いに぀いお】お支払い方法に぀いお
お支払い方法は『2皮類』からお遞びいただけたす。

【クレゞットカヌド】
5倧囜際ブランドVISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

【GMO埌払い】
ご泚文金額ごずに、埌払い手数料が生じたす。 (330円~630円)*皎蟌
埌払い甚玙は、商品ず別送にお送付いたしたす。
(※3月1日以降は、商品ず䞀緒にお届けしたす)

請求曞発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求曞にも蚘茉しおおりたす。
【お支払いに぀いお】支払方法を倉曎したいです
マむペヌゞにログむンしおいただき、
「支払い方法」をクリックし案内に沿っおお支払い方法の倉曎手続きをお願いいたしたす。

すでにご泚文が確定しおいる商品のお支払い方法の倉曎をご垌望の際は、
「お問い合わせフォヌム」におご盞談くださいたせ。
【お支払いに぀いお】登録したクレゞットカヌドを倉曎したいです
マむペヌゞにログむンしおいただき、
「支払い方法」をクリックし案内に沿っおお支払い方法の倉曎手続きをお願いいたしたす。

すでにご泚文が確定しおいる商品のお支払い方法の倉曎をご垌望の際は、
「お問い合わせフォヌム」におご盞談くださいたせ。
【お支払いに぀いお】埌払いの振り蟌み甚玙の期限が切れおしたいたした
期限切れ埌もお支払いいただけたすので、お早めにお支払いいただきたすよう、お願い申し䞊げたす。

たた、お支払い期限を䞀定期間過ぎた堎合、催促甚玙の行き違いや重ねおのお支払いにご泚意ください。
【お支払いに぀いお】埌払いの振蟌甚玙を玛倱しおしたいたした
お支払いに関しおの詳现はGMOペむメントサヌビス様に委蚗しおおりたす為、お答えするこずが出来かねたす。
お手数おかけいたしたすが、盎接GMOペむメントサヌビス様にご連絡しおいただきたくよう、お願い申し䞊げたす。
GMOペむメントサヌビスお問い合わせ窓口電話番号0570-666-350
【配送・お届けに぀いお】送料はかかりたすか
【単品商品・通垞定期コヌスの堎合】
党囜䞀埋330~660円( 皎蟌)
*商材によっお異なる堎合がございたす
*3ヶ月おたずめ定期コヌスは送料が発生いたしたせん
【配送・お届けに぀いお】海倖ぞ配送はできたすか
申し蚳ございたせん。
珟圚、海倖ぞの配送は承っおおりたせん。
【配送・お届けに぀いお】荷物番号のお知らせはありたすか
はい、お荷物が発送されたしたら発送完了メヌルにおご連絡いたしたす。
【配送・お届けに぀いお】商品を受け取れなかった・受け取らなかった堎合に費甚はかかりたすか
はい、お受け取りいただけなかった際に発生した返送及び再発送費甚をご請求させおいただいおおりたす。
再発送費甚¥1,320円(皎蟌)*離島の発送は1,900円(皎蟌)
【その他】ギフト包装は可胜ですか
申し蚳ございたせん。
珟圚Cleo’s Beautéではラッピングサヌビスやショッピングバッグをお付けするサヌビスは行っおおりたせん。

商品賌入時に「ラッピング等」項目から「ギフト玍品曞の金額を非衚瀺にする」を遞択しおいただくず、玍品曞に金額を明蚘せず配送するこずは可胜です。
【その他】お問い合わせに぀いお
「お問い合わせフォヌム」もしくは LINE公匏アカりントより承っおおりたす。
公匏LINEよりお問い合わせをされる際は、LINEトヌク画面から盎接お問い合わせ内容を送信しおください。
ブランドコンシェルゞュが順番にご察応させおいただきたす。
【その他】マむペヌゞのパスワヌドを忘れおしたいたした
パスワヌドを忘れた方は『こちら』からご登録いただいたメヌルアドレスを入力し、パスワヌドの再蚭定を行っおください。

【その他】メヌルマガゞンを停止できたすか
「お問い合わせフォヌム」もしくは LINE公匏アカりントより承っおおりたす。
公匏LINEよりお問い合わせをされる際は、LINEトヌク画面から盎接お問い合わせ内容を送信しおください。
ブランドコンシェルゞュが順番にご察応させおいただきたす。