平素よりCleo's Beautéをご利用いただき、誠にありがとうございます。


このたび、一部ご注文商品におきまして、配送会社（佐川急便）による運用上の不備により、商品の配達に遅延が発生いたしました。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 発生概要（佐川急便報告書より）

2025年10月15日出荷分の一部において、配送会社のシステム運用変更に起因する登録処理の不備が発生。
一時的に郵便局への引き渡しが遅れたことにより、配達完了までに通常よりお時間を要する事態となりました。
弊社からの発送手続きは通常通り完了しておりましたが、配送会社での処理過程において遅延が生じたものでございます。

■ 現在の対応状況

既に配送会社と原因の共有・改善対応を完了しており、
現在は通常通りの配送体制にてご注文商品の出荷・お届けを行っております。
また、弊社といたしましても、配送会社との情報連携および確認体制を強化し再発防止に努めてまいります。

■ お客様へのお願い

対象期間中にご注文いただいたお客様で、
万が一お手元に商品が届いていない、または配送状況に不明点がある場合は、
お手数ではございますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせフォーム：https://cleosbeaute.com/shop/contact/draft
受付時間：平日11:00〜18:00（土日祝除く）


お客様にご心配とご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、
サービスの品質向上と管理体制の徹底に努めてまいります。